מערכת ניהול החזרות והחלפות

מערכת ההחזרות וההחלפות של QuickShop מאפשרת לנהל בקשות לקוחות בצורה יעילה ומסודרת, כולל תמיכה במשלוחים כפולים (איסוף ומשלוח) להחלפות.

סוגי בקשות

המערכת תומכת בארבעה סוגי פתרונות:

| סוג | הסבר |

|-----|-------|

| **החלפה** | הלקוח מחזיר מוצר ומקבל מוצר אחר |

| **קרדיט לחנות** | הלקוח מקבל זיכוי לרכישות עתידיות |

| **החזר כספי מלא** | זיכוי כרטיס האשראי של הלקוח |

| **החזר חלקי** | זיכוי חלקי במקרים מיוחדים |

תהליך הלקוח - יצירת בקשה

- מידה לא מתאימה

- פגם במוצר

- לא כמתואר

- שינוי דעה

- קיבלתי מוצר שגוי

- נזק במשלוח

- אחר

תהליך המנהל - טיפול בבקשה

- **ממתין** - בקשה חדשה

- **בבדיקה** - אתם בודקים את הבקשה

- **אושר** - הבקשה אושרה

- **נדחה** - הבקשה נדחתה

- **הושלם** - הטיפול הסתיים

תהליך החלפה - שלב אחר שלב

#### אישור ובחירת מוצר

- **מחיר זהה** - ללא תשלום נוסף

- **מוצר חדש יקר יותר** - הלקוח משלם הפרש

- **מוצר חדש זול יותר** - הלקוח מקבל קרדיט

#### כשאין הפרש או הלקוח מקבל קרדיט

המשלוחים נוצרים מיד! תראו:

#### כשהלקוח צריך לשלם הפרש

תוכלו לבחור בין שתי אפשרויות:

- הלקוח מקבל אימייל עם לינק לתשלום

- לאחר התשלום, המשלוחים נוצרים אוטומטית

- הלקוח מועבר לעמוד ההזמנה שלו

- מקבלים לינק לעמוד תשלום

- מעבירים ללקוח בטלפון/ווטסאפ

- או סולקים עבורו עם פרטי האשראי שלו

- לאחר התשלום, המשלוחים נוצרים אוטומטית

מדבקות כפולות - איסוף ומשלוח

בהחלפה נוצרות **שתי מדבקות נפרדות**:

| מדבקה | מטרה | פרטים |

|-------|------|--------|

| **מדבקת איסוף** | איסוף המוצר הישן מהלקוח | מסוג "איסוף" (P2=איסוף) |

| **מדבקת משלוח** | שליחת המוצר החדש ללקוח | מסוג "מסירה" רגילה |

לצפייה והדפסה:

עדכון מלאי אוטומטי

המערכת מעדכנת את המלאי אוטומטית:

אם הלקוח מקבל קרדיט במקום החלפה, רק המוצר המוחזר חוזר למלאי.

קרדיט לקוח

כשמעניקים קרדיט:

טיפים לניהול יעיל